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【实践教学】天津商业大学宝德学院·京东客服实习生故事
2023-06-24 15:17:00   来源： 点击：

      时尚居家服务部：夏诗淼。在京东实习的这些天确实感觉到很大的压力，但是我知道有压力才有动力。作为新人与老人相比是有很大的差距的 ，面对客户的问题，我自认为还没有完善解决客户问题的能力 ，会不知所措，非常慌张，有时候也很害怕跟客户交流。但是经过一段时间的学习与历练，我能够不再像以前那样慌张，我觉得这对我来说是一种进步。总之，这段时间我体会到了客服人的不容易，京东客服的服务是非常不错的。

      主管张引寄语：亲爱的诗淼，入职以来一直积极对待工作，功夫不负有心人，在一同实习的同学中，你成功做到了绩效top！希望你接下来再接再厉，勇战双十一！
 
      时尚居家服务部：马婷婷 。本以为作为客服人员工作会挺容易的，但是工作下来才发现这份工作没有想象中的简单。有太多需要学习的东西，在种种压力中成长。开始的时候觉得不是很困难，但是工作中才发现有 很多的交流技巧是需要学习的。面对客户的刁难，工作量的增加，觉得压力越大，但是坚持了两个月才发现，从开始到适应的过程是最困难的，会有不断地学习，不断地成长，不断地挑战自我。这段工作的时间让我了解了作为一个客户服务人员的宗旨一—竭尽全力为客户服务！
      主管张引寄语：亲爱的婷婷，一直以来你给我的印象都是独立，坚强，自信的小姑娘 ，无论是多么困难的问题，最终都能在你的服务下迎刃而解，接下来的战斗一起微笑去面对！

      时尚居家服务部：罗佳 。在进入京东以前一直以为客服是 一份简单的工作，只需要回答客户问题 并且记录客户需求就可以了，但正式接 触这份工作发现并没有想象中的容易， 培训期的一个月让我了解到了京东平 台对客户问题的处理规则，对客户的服 务宗旨，本以为熟悉了解流程后上线会很容易，但是正式接触客户才发现会有很多突发情况，有的客户情绪激烈，有的客户高期望要求无法满足，各种问题都很考验客服的说话技巧和问题解决方法，此外京东还有对工作量的要求，每天的接待量令我压力很大，但正如老师与 主管所说，没有什么工作是轻松简单的，只有压力才会促进人的成长 ，我相信经过这段实习，我的个人能力会得到很大提升，对待工作也会有更好的接受能力，感谢京东给我一个成长的平台，我会珍惜这段时光努力锻炼自己，争取带给客户更好的服务，不辜负平台给我的机会！
      主管张引寄语： 亲爱的佳佳，入职这一段时间相信对你来说是难忘的经历，你自身也经历了很多心路上的成长，我非常高兴你最终选择面对困难且勇于挑战，你一定会变成更好的自己的，我们一起加油！
 

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