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实习生故事丨天津商业大学宝德学院·京东客服实习生故事
2023-06-24 15:17:00   来源： 点击：

      时尚居家服务部：夏诗淼 在京东实习的这些天确实 感觉到很大的压力，但是我知 道有压力才有动力。作为新人 与老人相比是有很大的差距的 ，面对客户的问题，我自认为还 没有完善解决客户问题的能力 ，会不知所措，非常慌张，有时 候也很害怕跟客户交流。但是经过一段时间的学习与历练，我能够不 再像以前那样慌张，我觉得这对我来说是一种进步。总之，这段时间 我体会到了客服人的不容易，京东客服的服务是非常不错的。

  主管张引寄语： 亲爱的诗淼，入职以来一直积极对待工作，功夫不负有心人，在一同 实习的同学中，你成功做到了绩效top！希望你接下来再接再厉，勇 战双十一！
 
  时尚居家服务部：马婷婷 本以为作为客服人员工作中会挺 容易的，但是工作下来才发现这份工作 没有想象中的简单。有太多需要学习的 东西，在种种压力中成长。开始的时候 觉得不是很困难，但是工作中才发现有 很多的交流技巧是需要学习的。面对客 户的刁难，工作量的增加，觉得压力越 大，但是坚持了两个月才发现，从开始到适应的过程是最困难的，会 有不断的学习，不断的成长，不断的挑战自我。这段工作的时间让我 了解了作为一个客户服务人员的宗旨一—竭尽全力为客户服务！ 主管张引寄语： 亲爱的婷婷，一直以来你给我的印象都是独立，坚强，自信的小姑娘 ，无论是多么困难的问题，最终都能在你的服务下迎刃而解，接下来 的战斗一起微笑去面对！

  时尚居家服务部：罗佳 快乐花丛间 在进入京东以前一直以为客服是 一份简单的工作，只需要回答客户问题 并且记录客户需求就可以了，但正式接 触这份工作发现并没有想象中的容易， 培训期的一个月让我了解到了京东平 台对客户问题的处理规则，对客户的服 务宗旨，本以为熟悉了解流程后上线会很容易，但是正式接触客户才 发现会有很多突发情况，有的客户情绪激烈，有的客户高期望要求无 法满足，各种问题都很考验客服的说话技巧和问题解决方法，此外京 乐还有对工作量的要求，每天的接待量令我压力很大，但正如老师与 主管所说，没有什么工作是轻松简单的，只有压力才会促进人的成长 ，我相信经过这段实习，我的个人能力会得到很大提升，对待工作也 会有更好的接受能力，感谢京东给我一个成长的平台，我会珍惜这段 时光努力锻炼自己，争取带给客户更好的服务，不辜负平台给我的机 会！ 主管张引寄语： 亲爱的佳佳，入职这一段时间相信对你来说是难忘的经历，你自身 也经历了很多心路上的的成长，我非常高兴你最终选择面对困难且勇 于挑战，你一定会变成更好的自己的，我们一起加油！

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